關於我們
Bee’s knees(蜂知悉)是一家提供客服業務流程外包(Business Process Outsourcing)的公司
除了提供一般進線(Inbound)和外撥(Outbound)的電話及文字客服服務，也提供客服系統建置、客服營運流程化...等
提供客戶彈性且客製化的客服及營運外包方案
我們透過專業的教育訓練及資訊系統工具，協助客戶將客服業務外包化，以增進企業營運效能進而提升業績
有受過專業訓練的客服夥伴，操作您專屬的客服SOP
並有專業的營運顧問，定期與您討論客戶服務流程的優化方向，
讓您的客戶在透過各式管道與您聯繫時，保有一致且良好的體驗，讓您的品牌價值更加提升
讓企業能專注在行銷業務及產品本身，不但減輕人力管理成本，更能提升客戶服務體驗
AI時代，我們同時也有提供量身打造專屬的AI客服流程的服務，及自動化營運流程導入服務，
不同於一般AI客服機器人，可量身建置AI客服問答集，並串接相關企業資料
讓您在透過AI來降低人力成本的同時，兼顧客戶體驗及既有的企業營運流程
我們的服務
客服營運流程外包客製化及自動化
客服營運BPO
作為您的專業客服團隊，提供客製化的客服服務，讓您不必擔心客服人員的管理及成本，只需專注於本業衝刺業績
客製化服務
由專業資深的營運顧問將與您一起客製化最適合您的外包客服流程，打造專屬於您企業的客服解決方案
AI客服系統
提供客製化的AI客服系統，真人客服團隊隨時待命，高效且高品質的客服服務
蜂知悉客服委外的優勢
人力高度彈性，零管理負擔
透過客服外包，企業不需自行招募與管理客服團隊，也不受勞基法相關規範綁住人力配置。您可以依照淡旺季彈性租賃人力、自由調整服務量，成效不佳也能於合約期滿後不再續約，沒有額外的人事包袱。
相較之下，自行聘用客服往往伴隨高昂的人力成本、管理成本與教育訓練成本，一旦客服表現未達預期，更可能拖累整體營運成效。
在國外市場，BPO(Business Process Outsourcing)客服外包已是成熟且普遍的企業運作模式。透過專業外包團隊，您能以更低成本獲得更高效率，將資源專注投入核心業務。
豐富的營運經驗與資訊技術整合，讓協作無縫接軌
我們擁有多年客服營運經驗與深厚的資訊整合能力，熟悉各式 CRM、行銷工具與客服工單系統。企業無需導入任何新軟體，就能與外包團隊快速接軌、立即開始服務。
此外，我們也擅長協助企業優化客服流程，透過自動化技術改善既有的內部流程，提升效率、降低錯誤並強化整體服務品質。
專業客訴與危機處理，守護您的品牌聲譽
我們擁有多年一線客服與客訴處理經驗，結合跨產業的服務背景，能在面臨重大客訴時成為品牌最堅實的後盾。透過專業判斷為您提供處理建議，避免爭議擴大，並協助建立完善的客訴處理 SOP，確保每一件客訴都能被迅速、妥善地解決。
穩定的危機處理機制不僅能降低負評與損失，更能長期維護品牌的信譽與價值。
我們的客戶怎麼說
和客戶一起成功成長是我們的使命
黃卉君
MGA 筋鑑康刮痧創辦人
我會說，這跟我年初時做的一個重要決策有關 那就是，#客服外包
在過去，我們是以正職人員再加上外部人員，相互cover去回覆我們的訊息
而客服對於我們的產業及商模來說，是非常重要的一環，是個案接觸我們的第一道信任建立
在過去，由於客服的執行內容很瑣碎，雖然我們有建立常用回覆的SOP，但因為老師們有時個案太滿，外部人員各種狀況，外加我們訊息量有高有低，很常讓前線客服人員承載太多壓力…
因此外部合作人員，流動的有夠快！（每次都煩死我要分心處理各種狀況…）
累死大家！團隊要一直訓練新人、然後還會遇到沒人有空回覆、客訴發生時超級影響大家心情……
總之，耗時、燒錢、又成效不彰 後來，遇到了我的救世主 黃貝蓉
她協助我們建立客服系統，然後在建立的同時，順便把我們的營運脈絡也建立起來，整個屌到爆！真不愧是破億公司的營運長等級神人
我們這種小公司立刻被順的服服貼貼、妥妥的！當客服外包、營運架構建立後，乘著貝蓉的高度與視野
讓我跟同事能飛的更專注，更能把力量用在翅膀上的拍打就好，而不用一直緊張兮兮的回頭看…
所有的瑣事，都由專業人員處理！而且我們的個案也都很開心，覺得我們客服人很好又親切
在神人助攻下，我們上半年，直接再次突破新高度 看著這個契約書 真的無敵感謝貝蓉
這些里程碑，獻給我的夥伴、家人、貴人還有所有支持我們的刮友們
史文妃
月亮褲®創辦人
對電商來說，很多時刻分秒必爭，以前我們週末後的訂單整理，都要到週一晚間或週二中午才能完成，在跟蜂知悉合作後，週一中午前就能將出貨訂單整理好，爭取提供更快的出貨時間給客戶
即時回覆，讓客戶感受到品牌服務的效率，同時有效管理所有客服事件、持續追蹤，將過往無法系統化的資訊歸納整理，省去原本人員教育訓練和管理的問題
蜂知悉的創辦人具備豐富的營運管理經驗和能力，最無價的是定期流程優化建議，以及機動的危機處理，在重大客訴事件上，能給予品牌方專業的建議，和態度良好的客戶溝通能力
有如此的強大後援，從此能心無旁騖地衝業績，不再擔心後端客服應接不暇、無法消化訂單量能，感謝蜂知悉團隊的服務，讓我們開創新的營運模式和合作效益。
