我會說，這跟我年初時做的一個重要決策有關 那就是，#客服外包

在過去，我們是以正職人員再加上外部人員，相互cover去回覆我們的訊息

而客服對於我們的產業及商模來說，是非常重要的一環，是個案接觸我們的第一道信任建立

在過去，由於客服的執行內容很瑣碎，雖然我們有建立常用回覆的SOP，但因為老師們有時個案太滿，外部人員各種狀況，外加我們訊息量有高有低，很常讓前線客服人員承載太多壓力…

因此外部合作人員，流動的有夠快！（每次都煩死我要分心處理各種狀況…）

累死大家！團隊要一直訓練新人、然後還會遇到沒人有空回覆、客訴發生時超級影響大家心情……

總之，耗時、燒錢、又成效不彰 後來，遇到了我的救世主 黃貝蓉

她協助我們建立客服系統，然後在建立的同時，順便把我們的營運脈絡也建立起來，整個屌到爆！真不愧是破億公司的營運長等級神人

我們這種小公司立刻被順的服服貼貼、妥妥的！當客服外包、營運架構建立後，乘著貝蓉的高度與視野

讓我跟同事能飛的更專注，更能把力量用在翅膀上的拍打就好，而不用一直緊張兮兮的回頭看…

所有的瑣事，都由專業人員處理！而且我們的個案也都很開心，覺得我們客服人很好又親切

在神人助攻下，我們上半年，直接再次突破新高度 看著這個契約書 真的無敵感謝貝蓉

這些里程碑，獻給我的夥伴、家人、貴人還有所有支持我們的刮友們

對電商來說，很多時刻分秒必爭，以前我們週末後的訂單整理，都要到週一晚間或週二中午才能完成，在跟蜂知悉合作後，週一中午前就能將出貨訂單整理好，爭取提供更快的出貨時間給客戶

即時回覆，讓客戶感受到品牌服務的效率，同時有效管理所有客服事件、持續追蹤，將過往無法系統化的資訊歸納整理，省去原本人員教育訓練和管理的問題

蜂知悉的創辦人具備豐富的營運管理經驗和能力，最無價的是定期流程優化建議，以及機動的危機處理，在重大客訴事件上，能給予品牌方專業的建議，和態度良好的客戶溝通能力

有如此的強大後援，從此能心無旁騖地衝業績，不再擔心後端客服應接不暇、無法消化訂單量能，感謝蜂知悉團隊的服務，讓我們開創新的營運模式和合作效益。