關於我們
Bee’s knees致力於透過AI自動化及專業的客服營運經驗協助企業客戶提升客戶服務體驗
並同時專注在優化產品本身 我們提供客製化的，制度化的，系統化的AI客服及真人客服的代營運服務
量身打造屬於您企業的專屬服務流程並定期優化調整
我們將替您量身打造專屬的AI客服流程，自動化現有的營運流程，
並有受過專業訓練的客服夥伴，操作您專屬的客服SOP 並有專業的營運顧問，
透過導入CRM系統的方式，定期與您討論客戶服務流程的優化方向，
讓您的客戶在透過各式管道與您聯繫時，保有一致且良好的體驗，
讓您的品牌價值更加提升
我們的服務
營運專業及AI自動化科技的結合
AI客服系統
提供客製化的AI客服系統，真人客服團隊隨時待命，高效且高品質的客服服務
真人客服營運
作為您的專業客服團隊，操作專屬於您的營運SOP，為您打造專屬的客服服務，讓您不必擔心客服人員的管理，只需專注於本業衝刺業績
客製化服務
AI客服搭配真人客服，是您客服營運的完整解決方案，我們將與您一起客製化您的客服流程，打造專屬於您企業的客服解決方案
我們的客戶怎麼說
和客戶一起成功成長是我們的使命
黃卉君
MGA 筋鑑康刮痧創辦人
我會說，這跟我年初時做的一個重要決策有關 那就是，#客服外包
在過去，我們是以正職人員再加上外部人員，相互cover去回覆我們的訊息
而客服對於我們的產業及商模來說，是非常重要的一環，是個案接觸我們的第一道信任建立
在過去，由於客服的執行內容很瑣碎，雖然我們有建立常用回覆的SOP，但因為老師們有時個案太滿，外部人員各種狀況，外加我們訊息量有高有低，很常讓前線客服人員承載太多壓力…
因此外部合作人員，流動的有夠快！（每次都煩死我要分心處理各種狀況…）
累死大家！團隊要一直訓練新人、然後還會遇到沒人有空回覆、客訴發生時超級影響大家心情……
總之，耗時、燒錢、又成效不彰 後來，遇到了我的救世主 黃貝蓉
她協助我們建立客服系統，然後在建立的同時，順便把我們的營運脈絡也建立起來，整個屌到爆！真不愧是破億公司的營運長等級神人
我們這種小公司立刻被順的服服貼貼、妥妥的！當客服外包、營運架構建立後，乘著貝蓉的高度與視野
讓我跟同事能飛的更專注，更能把力量用在翅膀上的拍打就好，而不用一直緊張兮兮的回頭看…
所有的瑣事，都由專業人員處理！而且我們的個案也都很開心，覺得我們客服人很好又親切
在神人助攻下，我們上半年，直接再次突破新高度 看著這個契約書 真的無敵感謝貝蓉
這些里程碑，獻給我的夥伴、家人、貴人還有所有支持我們的刮友們
史文妃
月亮褲®創辦人
對電商來說，很多時刻分秒必爭，以前我們週末後的訂單整理，都要到週一晚間或週二中午才能完成，在跟蜂知悉合作後，週一中午前就能將出貨訂單整理好，爭取提供更快的出貨時間給客戶
即時回覆，讓客戶感受到品牌服務的效率，同時有效管理所有客服事件、持續追蹤，將過往無法系統化的資訊歸納整理，省去原本人員教育訓練和管理的問題
蜂知悉的創辦人具備豐富的營運管理經驗和能力，最無價的是定期流程優化建議，以及機動的危機處理，在重大客訴事件上，能給予品牌方專業的建議，和態度良好的客戶溝通能力
有如此的強大後援，從此能心無旁騖地衝業績，不再擔心後端客服應接不暇、無法消化訂單量能，感謝蜂知悉團隊的服務，讓我們開創新的營運模式和合作效益。
